Смогли бы вы работать оператором в банке: тест

Проверьте, насколько хорошо вы ориентируетесь в типовых ситуациях, с которыми сталкиваются операторы контакт‑центра банка. 

1/4

Клиент утверждает: с его карты списали деньги за покупку, которую он не совершал. Ваши действия?

Отвечу: «Возможно, вы сами забыли про эту операцию».

Лучше все проверить вместе с клиентом, чтобы убедиться, что нет других мошеннических действий.

Заблокирую карту и проверю историю операций на случай других подозрительных операций

Лучше все проверить вместе с клиентом, чтобы убедиться, что нет других мошеннических действий.

Предложу клиенту проверить историю операций в мобильном приложении и перезвонить, если ошибка подтвердится.

Лучше все проверить вместе с клиентом, чтобы убедиться, что нет других мошеннических действий.

2/4

Клиент получил электронное письмо, которое выглядело как официальное. Оно гласило: «Ваша карта заблокирована. Для разблокировки перейдите по ссылке». Что посоветуете?

«Перейдите по ссылке и введите данные — это официальный канал банка».

Фишинговые письма имитируют официальные уведомления. Безопасное действие — связаться с банком напрямую.

«Это фишинговое письмо. Не переходите по ссылкам. Лучше всегда звонить в банк напрямую».

Фишинговые письма имитируют официальные уведомления. Безопасное действие — связаться с банком напрямую.

«Ответьте на письмо и уточните детали у отправителя».

Фишинговые письма имитируют официальные уведомления. Безопасное действие — связаться с банком напрямую.

3/4

Клиент оформил заказ на известном маркетплейсе. После этого с ним связался неизвестный, который выдавал себя за продавца и просил ввести данные карты для подтверждения заказа. Сделать это почему-то нужно на стороннем сайте. Ваши рекомендации:

«Введите данные еще раз — возможно, первый раз не прошло».

Повторный запрос данных карты, тем более вне официальных каналов, — явный признак мошенничества. Нужно предупредить клиента об этом.

«Прекратите общение с продавцом. Это попытка украсть данные карты».

Повторный запрос данных карты, тем более вне официальных каналов, — явный признак мошенничества. Нужно предупредить клиента об этом.

«Попробуйте оплатить через другой способ — например, QR‑код».

Повторный запрос данных карты, тем более вне официальных каналов, — явный признак мошенничества. Нужно предупредить клиента об этом.

4/4

Клиент получил звонок с номера, похожего на официальный номер банка. В трубке голос попросил его назвать код из SMS. Ваши действия?

«Если номер похож на наш, значит, звонили действительно мы — всё в порядке».

Подмена номера — распространенный прием мошенников. Код из SMS нельзя сообщать никому.

«Это мошенники, использующие подмену номера. Никогда не называйте коды из SMS. Мы уже зафиксировали этот случай».

Подмена номера — распространенный прием мошенников. Код из SMS нельзя сообщать никому.

«Уточните у звонившего его ФИО и должность — тогда сообщите код».

Подмена номера — распространенный прием мошенников. Код из SMS нельзя сообщать никому.

0 из 4

Пока вы не сможете стать оператором, но мы всему научим!

Если хотите помогать людям, приходите работать в колл-центр ВТБ. Мы поддержим на каждом этапе и откроем пути для профессионального роста.  

0 из 4

Неплохой результат!

Если хотите помогать людям, приходите работать в колл-центр ВТБ. Мы поддержим на каждом этапе и откроем пути для профессионального роста.  

0 из 4

А вы хорошо разбираетесь в финансах!

Если хотите помогать людям, приходите работать в колл-центр ВТБ. Мы поддержим на каждом этапе и откроем пути для профессионального роста.